Marketa Uxova nous explique comment s’articule la gestion de la réussite client au sein de Yieldigo
Bonjour Marketa, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur vous ?
Bonjour, merci de m’avoir invité ! Avant Yieldigo j´etais dans la grande distribution. J’ai plus de 20 ans d’expérience dans des enseignes telles que Carrefour ou OBI, où j´etais en charge de la tarification. Mon dernier poste fut au sein de METRO où j’étais responsable Pricing B2B.
Marketa Uxova, Customer Success Manager
Quelles sont vos responsabilités actuelles ?
Pour parler simplement « prendre soin de nos clients », toutefois dans ce métier, cela signifie bien plus de chose qu’en B2C. Je dois comprendre fondamentalement les besoins de mes interlocuteurs et faire de mon mieux pour accompagner leur développement. Si nous répondons aux besoins de nos clients, ils atteignent leurs objectifs commerciaux et leur activité se développe. Et c’est la meilleure publicité que nous puissions avoir.
“Il ne suffit pas d’avoir un outil intelligent, il est également primordial de bien comprendre son fonctionnement.”
Quelle est la principale chose que vous apportez à vos clients ?
Il s’agit principalement d’ateliers et de formations pour les utilisateurs de notre application. Principalement, pour des responsables pricing ou des acheteurs afin de leur montrer comment et pourquoi les prix varient. En ce qui concerne la tarification, il ne suffit pas d’avoir un outil intelligent, il est également primordial de bien comprendre son fonctionnement. De mon côté, il s’agit aussi de recevoir des commentaires sur la façon dont nous pouvons améliorer en continu l’application et l’adapter rapidement à leurs besoins. De plus, j´organise régulièrement des sessions de formation afin de présenter les nouvelles fonctionnalités de l’application.
“Lorsque vous avez 20.000 articles dans 5 zones géographiques, Excel ne suffit tout simplement plus.”
Vous les accompagnez dans la déclinaison de leur politique Pricing…
On pourrait dire cela, d´autant que la plupart des responsables ont une idée bien précise de leur stratégie Pricing, mais sont plus limités dans leur mise en œuvre. L’outil le plus courant est souvent leur propre solution ou un Excel complexe. Mais lorsque vous avez 20.000 articles dans 5 zones géographiques, Excel ne suffit plus. De même que vous ne pouvez pas calculer l’effet de l’élasticité prix, de la cannibalisation des produits entre eux ainsi que votre positionnement concurrentiel avec exactitude.
Ainsi, vos clients doivent simplement s’habituer à une nouvelle méthode, permettant une mise en œuvre à 100% de leur stratégie Pricing.
Exactement. Ils ont juste besoin d´apprendre à utiliser l´outil et c’est là que j’interviens. Je leur montre comment ils peuvent utiliser efficacement notre application pour en tirer le meilleur.
L´accompagnement que nous proposons nous permet d´établir une relation de confiance entre nous et le client. Nous ne proposons pas uniquement un outil Pricing mais nous restons à leurs cotes en les accompagnant dans leurs besoins de formations, et en leurs accordant du temps dans la mise à disposition des nouvelles fonctionnalités de l’outil, mais aussi afin de répondre à toutes leurs questions.
Et une dernière question pour aujourd’hui. En tant que personne expérimentée dans le Pricing, quelle est selon vous la plus grande valeur ajoutée des plateformes de tarification ?
À mon avis, le plus grand avantage est la prédiction de l’impact des stratégies Pricing sur les objectifs commerciaux de nos clients. Cela change la donne, de même que d´avoir une source unique regroupant les prix de l´ensemble de vos références.
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